Flats dazubuchen funktioniert nicht
Meine ersten Erfahrungen sind nun bisher eher Negativ. OtelO Karte per Internet bestellt.
1. Laut Bestellbestätigung sollte diese per GLS geliefert werden. Was eine Selbstabholung in einem Shop möglich gemacht hätte. Stattdessen wurde die Karte aber per UPS geliefert, somit musste ich 21km zum Abhollager zurücklegen.
2. Nach erfolgreicher Aufladung der Karte mit 19 Euro Guthaben, zusätzlich zu den 5 Euro Startguthaben, hatte ich bis jetzt immernoch nicht die Möglichkeit Zusatzoptionen bzw Flats dazuzubuchen. Somit keine Internetflat. Auf diese bin ich aber angewiesen.
Eine erste telefonische Rückfrage bei der kostenpflichtigen Hotline (49 Cent/Min.) ergab das der Mitarbeiter sowohl die Aufladung gesehen hat als auch das durch eine ihm unerklärliche Störung keine Flats und Optionen dazugebucht werden können. Er hat dies vermerkt und ich solle es einfach später versuchen. Nun selbst mehrere Stunden später geht dies nicht. Somit wird wohl ein weiterer (erfolgloser?) Anruf bei der Hotline bald notwendig sein.
Der erste Anruf hat mich bereits fast 3 Euro gekostet und der nächste wird warscheinlich je nach Länge genauso ausfallen. So kann man sein Startguthaben auch verprassen. Eine Gutschrift wurde mir nicht angeboten.
Ich bin gespannt ob ich es die kommenden Tage schaffe eine Internetflat zu buchen, bevor mein Guthaben für die Hotline aufgebraucht wurde. Alles im allem macht OtelO bisher einen unausgereiften Eindruck meiner Meinung nach.
Das die einzige Kontaktmöglichkeit für Kunden nur eine Gebührenpflichtige Hotline ist sehe ich als den größten Minuspunkt und kenne es nicht so. Bei Symio und allen anderen Anbietern kann man solche Optionen sogar über das Internetmenue buchen.